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退票时限再延长
疫请期间，车站进站通道关闭地区的已购车票旅客，需退票的均可在票面乘车日期起30日内(含当日)在12306网站和全国任一火车站办理退票，退票时不收取退票费;旅客如使用现金购票或已换取纸质车票(含报销凭证)的，可在车站进站通道恢复开放之日起30日内(含当日)，到票面发站或购票地车站(含同城车站)办理退票手续，不收取退票费。
购票时需提供乘车旅客手机号码
购票人须提供每一名乘车旅客本人使用的手机号码;未成年人、老年人等重点旅客以及无手机的旅客，可提供监护人或能及时联系的亲友手机号码;港澳台旅客、外籍旅客可提供电子邮箱。
