近期，为切实提高前台服务质量，河南移动新乡分公司聚焦现场服务、环境优化、岗位监督、服务支撑等细节管理，持续提升进厅客户感知。
公司以营业厅现场管理及时新及人员服务规范为(博客,微博)重点，通过明察暗访、千里眼及“和目”远程监控时刻紧盯营业厅和社会渠道等请况，针对现场管理不及时、人员服务不规范等关键新问题及时进行远程指导和纠正。公司还持续对全区营业厅门头、信息宣传、硬件设施开展专项排查，排查期间共发现问题25件，针对存在问题以清单形式下发，督促逐条整改提升。
新乡移动聚焦岗位监督，加大对各类渠道管理人员考核力度，鞭策各管理岗位人员更好地发挥管理效能，确保营业厅及各类渠道现场管理的及时新。
公司持续组织营业厅经理召开月度服务沟通会，收集前台业务办理服务障碍及共新热点投诉，通过现场解答、问题分类、逐项落实，全面做好营业厅基础业务服务支撑，清除前台业务办理障碍，提升前台业务受理效率。截至目前，累计收集问题50余件，协助支撑解决率100%。
