日前，河北邢台联通116114电话导航班组荣获“第五届全国质量信得过班组”选拔赛一等奖，并被推荐为2016年度全国质量信得过班组。
河北邢台联通116114电话导航班组现有员工34人，平均年龄31岁，大专以上学历占81.41%，团队素质化、年轻化。多年来导航班组秉承“客户满意是我们的标准，客户感动是我们的目标”服务方针，为社会各界提供高效优质的通信服务。他们以提供全方位综合化信息服务为宗旨，通过持续开展劳动竞赛、QC小组等活动，全面提升客服代表的服务技能及综合素质，形成独具特SE的班组文化。
河北邢台联通116114电话导航班组追求以品质立身，以美誉立业，在服务工作中打好“四张牌”，全方位提高邢台联通品牌影响力。一是打好窗口亲请牌，先后推出了交通热线、供暖热线等便民服务举措，构筑起市民百姓和民生政务公开的电话沟通桥梁，提高为民解难的办事效率。二是打好业务发展牌，相继推出了优先报号、企业冠名等30余项新业务，为商业客户提供更大的价值空间。三是打好客户共赢牌，分别与房产、电视、保险等行业强强联手，优势互补形成新的商业模式。四是打好服务延伸牌，先后推出114挪车业务、预约挂号业务、查询缴费等服务方式，使联通产品得到客户的认可和喜爱。
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