近日，河北邢台联通116114电话导航班组荣获“第五届全国质量信得过班组”选拔赛一等奖，并被推荐为2016年度全国质量信得过班组荣誉称号，据悉，此次评选由中国质量协会、中国质量杂志社联合举办。
河北邢台联通116114电话导航班组现有员工34人，平均年龄31岁，大专以上学历占81.41%，是一支业务素质过硬、富有朝气活力的年轻团队。多年来116114电话导航班组秉承“客户满意是我们的标准，客户感动是我们的目标”服务方针，倡导科学管理，文化先行，为社会各界客户提供高效优质的通信服务。他们以为百姓提供便利便捷的全方位综合信息服务为宗旨，加强班组制度建设，夯实质量管理基础，结合业务服务特点，优化培训机制，全面提升客服代表的服务技能及综合素质，通过持续开展劳动竞赛、QC小组等活动，探索服务工作新思路，确保服务质量不断提升，形成独具特SE的班组文化。
河北邢台联通116114电话导航班组在客户服务工作中，不懈追求以品质立身，以美誉立业，在服务工作中打好“四张牌”，全方位提高邢台联通品牌影响力。一是打好窗口亲请牌，让客户亲身感知到ti验到客户至上、满意至上的联通服务专业化水准，针对社会各界客户现实需求，先后推出了交通热线、供暖热线，供电热线、公积金咨询热线、阳光政务热线等便民服务举措，构筑起市民百姓和民生政务公开的电话沟通桥梁，提高为民解难的办事效率。二是打好业务发展牌，相继推出了优先报号、企业冠名、电话商旅、通信助理、挂机短信等三十余项新业务，为商业客户创造更多的价值空间。三是打好客户共赢牌，分别与房产、电视、保险等行业强强联手，优势互补形成新的商业模式，让客户感知借力联通114品牌影响力，实现共创、共荣、共赢。四是打好服务延伸牌，先后推出114挪车业务、预约挂号业务、查询缴费等服务方式，让客户ti会到对联通产品的认可和喜爱。
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