殷文娟说，找保姆时，自己多次跟中介强调，不要年纪轻的，因为怕耐不住寂寞。
受聘后的罗小妹，第一次来到家里时表态说:“你们放心，你们去忙你们的，这个跟我自己的妈一样，我会照顾好的。”
因为有前一任保姆对老母亲动手的经历，以防万一，殷家特地在客厅安装了24小时的监控摄像头。
“对保姆的要求就是照顾老母亲。”殷文娟说，保姆罗小妹在家，不需要买菜、做饭，“我们的要求就只要她看好老太太。家里对罗小妹有足够的善意，每天早上给保姆备着一碗肉丝粉，加两个煎蛋;晚上也有机肉之类的荤菜。”
殷文娟介绍，哥哥在家主要是每天做早餐，包括保姆三个人吃，吃完就出去办事，大概下午三点多回来做晚饭。她认为，家里有实时监控，还有哥哥同住，可以放心。平时，她偶尔也会用手机查看监控，了解老人的请况，但没发现异常。
监控下的虐待
殷文娟说，原本以为老母亲能够在保姆的照料下安享晚年，直到孙女无意间打开手机实时监控，殷家看到了让人震惊的一幕。
保姆正在抽打老母亲。殷文娟说，她们赶紧调取了之前的监控记录，发现老人几乎每天都被保姆用各种各样的方式虐打。
11月4日，殷文娟带着哭腔向澎湃新闻介绍，家人都希望老人家能长命百岁，所以请了保姆好好照顾她，“没想到妈妈这个年纪受这罪，儿女都不知道，我们真的没有尽到孝。”
殷文娟说，9月9日聘请罗小妹来家里做保姆，监控第二天就显示她在家里对母亲动粗。
澎湃新闻从殷文娟提供的数段监控视频里看到，罗小妹至少5次虐待老人，甚至用刀恐吓老人。
其中一段监控视频显示，罗小妹手持一把菜刀气势汹汹地对老人说:“一刀一剁，一刀一剁。”老人回复:“别把我吓死了。”罗小妹答道:“我是不会吓你，你看我真的剁不剁。”
另外一段监控视频中，罗小妹拿刀在老人的脸上拍。她说:“你放不放回去，你放不放回去。”老人被吓得双手发抖。
