“我没想到，窨井盖的事请这么快就解决了，12345真给老百姓(603883,股吧)办了实事。”日前，家住浙江省衢州市荷花街道清莲小区的余大妈，通过衢州12345政府热线解决了家门口窨井盖破损的难题，她高兴地说道。
衢州12345政府热线由中国电信浙江衢州分公司全面运营，所有话务台席由政府和电信方共同管理，打造统一的服务品牌。特别是原有各行政部门的热线整合后，更让12345政府热线发挥出巨大的作用，能量更大。比如，之前老百姓遇到生活中的困或和难题，不知找哪个部门解决；有的热线不是没人专门处理，就是语音接听，有些问题转了一圈还是没有解决。如今，市民只要拨打12345政府热线即可，问题涵盖环境卫生、车辆违停、五水共治、消费投诉、食品要品、医疗卫生等方面，话务员把问题以工单的形式发给政府入驻电信的热线办，热线办的工作人员会根据市民所反映的问题，下派到相对应的政府职能部门，并做好及时的跟踪和反馈。随后，由话务员把问题的解决结果回复给市民，不少问题当天就能解决。
据衢州12345热线平台严主管介绍，目前市民所反映的问题做到了事事有回复、件件有落实，政府热线真正架起了民请直通车及沟通的桥梁。
