信访问题当中，群众诉求通常有合理的部分。对于这一部分，政府应该在法律与政策允许的范围内，及时予以解决。
但群众诉求中不合理的部分呢？按理说，就不能考虑。然而，现实生活并不是“非黑即白”。常常出现的请况是：一旦信访群众出现缠访、闹访行为，政府部门为了“摆平”一味姑息迁就，要么给钱、要么给政策，只要有要求，不分青红皂白，一律解决。结果，旧的问题没了又引发新的问题，造成的问题比“解决”的问题还要多。
如果习惯了“摆平就是水平”“搞定就是稳定”，必然会突破法律法规的底线。信访工作是送上门来的群众工作，可如果不能守住底线，最终受损和恶化的还是干群关系。
信访处在矛盾化解第一线，最重要的是把牢法治底线。这不仅意味着干部本身不能违法乱纪侵害群众利益，还要求对于个别靠闹事争利的行为，也应坚决按照法律法规的要求予以处置。信访是党和政府了解自身不足、听取人民心声重要渠道，只有依靠法治建立良好秩序，才能真正让其发挥应有的作用。
