中国电信江苏南通分公司近期召开“以店包片”经验交流会，各单元分别介绍了如何在四级划小承包后的小支局单元，培育形成“自呼吸”的“以店包片、营维结合”第五级的细胞组织，组建包括支局长、公众经理、门店、装维人员等岗位角SE的团队，明确职责，建立层层责任机制，凝聚服务新动力(310328,基金吧)。
南通电信某试点单元介绍了自己的经验：将服务区域分为13个片区，邀约试点“以店包片、营维结合”承包的门店有13家，装维人员26人，基本实现了全覆盖。通过面向公众经理、门店、装维不同岗位开展有针对新的培训，多轮次辅导，提升销售能力。支局每周例会开展新业务培训，公众经理利用微信群等及时发布最新业务政策。培训检查与考核相结合，现场通过考试或提问检查效果，并与考核挂钩，以确保学习效果。区局每月派发各类维系数据，有效支撑和指导门店。区局按周通报当月以店包片指标完成请况，每月25日后按天通报各类指标，帮助门店找准短板，重点提升，确保成效。同时，通过微信群、易信群实时通报，确保传达到每一个触点。建立例会制度，每周召开以店包片例会，公众经理、代理商、装维人员全部参加，通报各类指标，总结当前工作开展请况，分享营维结对销售案例，组织新业务培训。
为了将好的经验如同营养液一样输入到“自呼吸”的“以店包片、营维结合”细胞组织里，南通电信业务人员相互提炼好的服务话术，在渠道推广，重视客户有效联系信息收集，注重登记积累，确保到期用户联系到人，提高电话营销的接通率和续办成功率。
