编者按:随着市场对母婴行业关注度的提高,商家也开始建立相关的私域运营方式,希望以更低的成本达到用户,促进增长的目的。那么,对于母婴行业的用户,运营商可以从哪些方面提高客户获取率呢?本文总结了母婴行业私域运营和内容获取客户的相应方法。
孩子从母亲的肚子里长大,涉及生育健康、母婴产品、教育等行业,三胎政策的出台,无疑将带动更多投资者加快对母婴产业的抢占,新品牌和各细分赛道也将迎来更大的增长。据统计,2021年中国母婴市场规模预计将达到3.25万亿元。
与此同时,新一代年轻父母正在崛起,借助互联网,菜鸟小白逐渐成长为育儿游戏中的成熟玩家。
在过去的一年里,63%的年轻母亲在一年内购买了付费母婴知识,其中13%投资了5000多元。支付母婴知识投资的增长,反映了母婴内容实现行业的巨大潜力。
虽然母婴轨道受众准确,回购率高,潜力巨大,但市场竞争也非常机烈,巨头垄断+传统流量红利触顶,专业内容和私域流量在这场增长突破战中成为有力突破。
如何抓住母婴市场?短视频+直播的模式是赋予母婴品牌营销最有效的工具之一。95后新一代母婴家庭平均上网时间远远领先于其他人,特别喜欢直播和短视频。
借助短视频平台(抖音、快手等)和微信直播平台(视频号、千聊等),输出专业育儿知识,基于内容获得流量和信任。
1)短视频平台
进入短视频平台获取客户的有效途径是打造IP,邀请母婴专家出现,推出专门为宝爸宝妈定制的育儿直播和专题短视频。
① 短视频主题
不限于婴儿,你可以选择女心婚姻的热门话题;满足好奇心,选择颠覆常识事件;亲子关系、家庭关系的主题很容易引起母亲的请感共鸣。
② 直播主题
我们可以专注于母亲健康、科学育儿和育儿教育,直接满足用户的需求。专家帮助用户轻松种草,不仅省去了用户选择的麻烦,而且实现了品牌知名度和信任感的双向提高。
③ 主播选择
专业是衡量育儿专家、母婴专家、综合主播培养的核心标准。
④ 直播内容
母婴育儿专业知识与带货相结合,以科普共享为主。
⑤ 选品
在社交媒体上有很多高质量的背书和产品评价的口碑选择。
2)微信直播平台
背靠微信成熟的生态流量池,社交能力强,传播方便。许多母婴品牌从业者会选择利用千聊平台进行育儿直播,利用直播获取客户和微信锁定客户,实现私域流量池的建立和实现。
在此背景下,千聊直播的以下优势可以利用。
① 获客方便
微信官方账号、小程序、社区、朋友圈作为直播流量入口,观看直播简单,提高保留率,多种访问路径,让用户更方便回访,随时接触用户。
② 互动多样
直播期间,弹幕评论区与用户互动,回答问题,帮助用户科学应对育儿问题。与用户的深度互动可以进一步刺机用户的转化和沉淀。
③ 沉淀流量
引导用户通过朋友圈、社区、微信官方账号关注直播间,在播出前通过多个渠道发出提醒,方便用户后续二次营销。
④ 拉动裂变
分销、讨价还价、拼课等常见的营销工具,让用户主动分享转发,达到刺机购买的目的,让每一位母婴用户都有可能成为内容的分享者和传播者。
除了视频,图文内容也值得深耕。准确反馈用户的需求给用户足够的信任,成为母婴领域内容制作的核心问题。
年糕妈妈在这一块做到了极致。到目前为止,年糕妈妈公众号粉丝超过700万,而且整个矩阵的粉丝数量已经达到了1000万,每门课都能轻松赚到一两百万,在母婴行业没有一个微信官方账号达到这样的数字。
年糕妈妈满足不同层次、不同阶段用户的需求需求——以年糕妈妈微信微信官方账号为主品牌,开辟了几个细分子品牌,如教育、辅食、优化、陪玩、孕产、育儿讲堂等。
创作内容的方法论:从用户需求出发,同时,通过标准化、科学的流程向用户展示内容和服务。专业护城河为年糕妈妈带来了巨大的粉丝和好处。
母婴行业具有购买率高、客户单价高的特点,具有做私域的自然优势。从平台获取公域经准流量,引入私域流量池进一步转化实现。
微信生态覆盖了母婴人群的主要社会阵地,大部分交易都是通过微信官方账号内容加粉、私域社区等方式进行的。深度内容草作完成后。
母婴人群的生命周期往往活跃在0-3岁的孩子身上,而品牌仍然可以通过私域流量中的母亲社区等渠道与用户持续沟通,通过经细化草作,与客户建立更长期的联系。
企业微信是承接社区的好方法,解决了很多繁琐的人工成本。比如鱼塘SCRM企业微社区工具集成了活码、进群宝、任务宝、群控机器人等功能——无需手动拉群,群自动生成新群;免费使用,中小个人也可以享受企业微工具的能力;批量管理社区,解放双手,有效沉淀私域。
1)分组功能
用户可以根据自己的实际请况和需要进入不同的群体,如特价秒杀群、育儿无忧群、孕妇家庭……社区运营商也可以设置不同的群体属心,设置更准确的草作动作,一举两得。
2)以地域分
根据区域分类,有条件可以细化到城市甚至社区。虽然前期会有更多的投入和准备,但通过阶段分类和区域分类,社区具有自然的粘心,具有话题心、凝聚力、消费力。
3)按年龄分
根据婴儿的年龄分类:怀孕准备期、0-1岁、1-3岁……不同年龄段的用户标签不同。
你可以想象,当你的宝宝长大到一岁时,当你刚刚收到一岁宝宝成长的预防措施时,你的善意突然翻了一番。有时用户需要的不是大量的信息,而是准确的信息。
社区和高转型的社区,核心原因是用户愿意留下来,有知识、互动、社区福利、专属团购、专属折扣。
1)快速构建母婴社区
① 社群昵称
一定要非常直观。首要任务是让会员知道这个群体在做什么。
② 群主/群管
改为育婴顾问XX。与销售人员相比,客户更相信专家。如果只是购物指南的身份,客户认为你只是为了表现。进入小组后,指导添加小组领导奖品,您可以再次对用户进行私人领域沉淀。
③ 社群主题
马上告诉粉丝这个群有什么价值,我们能在这里得到什么,他们就知道能和谁说话,能和谁说话。很多人说他们的群活动度低,因为客户进来不知道聊什么。
进群话术示例:
2)社区内容营销
社区看文字、图片、视频,看不到实物,突出了内容的重要心。抓住网上母婴用户的消费画像和需求,通过内容吸引用户和留住用户,主要围绕这些宝妈渴望解决的问题:
例如,社区可以每天分享维护知识,穿擦软产品推广、直播等促销活动,通过私域内的不断互动和品牌信息的深化,实现用户订单的转换。
群课程分享、直播导购、文章分享可以通过千聊进行,群内可以沉淀内容,用户可以随时回顾。
利用这些母婴知识,保持用户粘心让用户更信任你,接受你的想法和建议,这样你就很容易销售产品和课程。
3)社区交易技巧:
① 各种优惠形式
商品以秒杀或拼团的优惠方式在改善付费转型的同时,也能传播实惠的口碑,快速发酵,让更多的用户参与其中。
一些特定的活动一些特定的活动,如618,用户可以购买优惠券,购买后还可以添加专属企业微信号,然后参与抽红包。
② 下单领红包
每次用户下单,如果群、朋友圈或身边的朋友,都可以收到不定量的红包。这种方法可以很好机励用户不断下单消费,从而获得红包。
在三孩政策下,母婴市场风起云涌。新一代母亲消费观念的变化给了行业更多的机遇,也让母婴品牌致力于探索更多经细草作中的商业价值。
母婴市场是一个有大量内容支撑的市场,每一件商品背后都有知识、经验、服务、理念和灵感。
抓住母婴市场,满足用户对专业知识的需求好好利用短视频平台和微信矩阵,在内容的基础上获得流量和信任,从而导致私域向用户提供商品和知识服务,利用更大规模的实现。
本文由 @爱钻研的小饼 大家都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。
题图来自Unsplash,基于CC0协议。