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13岁那年，杰克曾经在自家的加油站工作过。当时，小杰克很想学修车，父亲却坚持让他在前台接待顾客。
不甘心的杰克反抗道：“爸爸，你为什么不让我学修车呢？那可是一门技术啊。接待顾客有什么用，又有什么出息呢？”
父亲回答杰克：“孩子，你错了，汽车总在变化，而人却不会。所以，你需要先学会怎样了解人，还有怎样与人相处。”
由于深知父亲的脾气，小杰克不敢再多说话，只是照着父亲的意思去做了。他的工作是：汽车开进来时，首先对车子的全身做个检查，如果车身上有污渍的话，他要帮顾客擦掉。干这份工作时间一长，小杰克总结出一个经验：如果他干得好的话，顾客还会再来。于是，尽管并不请愿，他也一直努力把这份自以为最简单的工作做好。
一次，加油站进来了一位老太太，她需要把车打蜡。在打蜡之前，杰克把车打扫了一遍，由于车内地板凹陷极深，小杰克打扫起来非常费力。其实，这种打扫工作是加油站服务项目之外的，所以车主应该感谢才对。谁知这个老太太是个极其苛刻的人，来取车时，她把车前前后后都仔细检查了一遍，然后指着车内地板抱怨说没打扫干净。最后，她硬是B着杰克重新打扫，直到满意为止。
收工的时候，杰克向父亲说起了对那位老太太的不满，不料父亲却教育他道：“不管顾客说什么或做什么，你都要保*做好你的工作，并且态度不受影响。”
自从那次以后，那位老太太成了杰克的常客，态度也越来越好了。
