近日，《公共航空运输旅客服务管理规定》正式颁布，将于2021年9月1日正式实施。
3月15日，中国民用航空局在北京召开新闻发布会，会上，中国民用航空局运输司司长于彪介绍，《规定》在票务服务方面，强调了各市场主体在销售环节的告知义务，并对不同请形下的客票变更与退票工作提出了原则新要求。为解决民航退票速度慢的问题，要求航空公司和航空销售代理人在7个工作日内办理完成退款手续，以提升旅客服务体验。在航班超售方面，《规定》借鉴了国际民航先进经验，对超售时的信息告知、征集自愿者程序、优先登机规则、被拒绝登机旅客赔偿等进行了明确规定。在乘机服务方面，《规定》要求航空公司和机场管理机构制定针对旅客突发疾病、意外伤害等请形的应急处置预案，最大程度保护旅客生命安全。在投诉处理方面，《规定》强化了市场主体的投诉处理能力要求，明确所有被投诉企业必须在10个工作日内处理完毕。(记者 刘超)
