金女士在皋兰路一家医疗美容机构进行鼻子综合手术，术后鼻子出血，该美容机构建议取出假体。假体取出后大半年时间，金女士并未完全恢复，而当时接待她的医生多次推TUO称是恢复期没到。一年时间里，金女士与家人多次找到该美容机构，但问题一直没有解决。目前，该医疗美容机构已经转让能他人，金女士不知该如何维权。
金女士就是在这家美容机构接受手术的
事件
爱美心切 谁料整容手术失败
12月21日上午，金女士对记者说，2019年12月20日，她在熟人的推荐下来到皋兰路一家医疗美容机构，花费8000元进行鼻子综合手术。“当时医生取了我的右耳软骨垫在鼻尖处，术后鼻子就有出血现象。”金女士说，当时为她做手术的医生是兰州一家大医院整形科的刘姓医生。得知她鼻子出血后，刘医生和一名护士前来看望她，并称术后出血属于淤血，是正常现象。7日后，金女士在医院拆线时，发现鼻腔有分泌物流出。她询问医生为何会有分泌物时，医生称她的鼻子未恢复好，属正常现象。“当时我自拍照片发现鼻梁骨明显歪斜，我都不敢出门了。”
随后，金女士多次与刘医生沟通如何解决鼻子出现的问题，该美容机构建议取出假体。今年3月20日，金女士前往美容院取出假体。但假体取出后，金女士在大半年时间里并未完全恢复。“当时我的两个鼻孔一个朝天一个朝地，我的心理压力很大。”而刘医生也称是因为恢复期没到。“他说需要静观三个月，然后做二次手术，之后鼻子会恢复正常。三个月后，我再次前往该美容机构。医院称还没恢复好，建议我继续休养半年。当我半年后再去找时，对方说要继续休息，等待自然恢复。”金女士很无奈，现在已经过了一年，她再次找到该医院，对方却称不一定能恢复到术后正常水平。
金女士认为，此次整形手术失败给她造成了极大的经神困扰和心理伤害。“现在我的诉求是要求他们退还手术费，同时支付我的误工费、差旅费、经神损害赔偿及后期可能产生的治疗费等共计7.7万元。”金女士说。
走访
美容机构已转让给他人
随后，记者同金女士一起拨通了刘医生的电话。刘医生回应说，原本在金女士反映鼻子出问题后，他准备为她进行处理。但因为他在该美容院机构工作期间，只收到过一次工资，所以他和院方协调，在补全剩余工资后，立即为金女士做善后处理。然而，他多次联系该美容院机构负责人，对方却不接电话。“后来负责人告诉我，不用我再做处理，由另一位医生接手处理金女士的问题。”刘医生在电话中说。根据刘医生提供的联系方式，记者再次联系该美容机构负责人，但电话始终未接通。
随后，记者和金女士来到该美容机构。一位李姓男子称，该美容机构已经转让，由他们接手。以前发生的纠纷，当事人可以直接走相关流程投诉解决，他们无法处理。采访中，该美容机构工作人员还报警称记者扰乱其经营秩序。皋兰路派出所民警出警后，对方才配合记者做采访。记者注意到，该美容机构并未在显眼位置悬挂工商营业执照，仅挂有一张医疗机构执业许可证。当记者询问是否有证照时，一位穿着白大褂的女士称，营业执照由其他工作人员带到政务大厅去做法人变更了。
律师
整容失败这样维权
遭遇这样的请况，金女士应该如何维权？甘肃陇达律师事务所律师王峰治说，在做整容时，消费者务必索要、保存好相关收据、发票、病历和术前照片，记录下整形程序及手术期间需要使用的相关物件。在选择医疗机构时，主动索要并查看医疗机构和医护人员的相关资质。一旦出现纠纷，保管好证据，并及时前往权威的鉴定机构进行鉴定，确定整容机构的医疗行为与后果间的因果关系。同时，将自己权益受损的请况投诉至相关部门进行维权。
记者采访过程中，商家报警后有民警介入。在这种请况下，当事人也可申请由民警为双方的投诉事项做个笔录， 当做第三方证据。商家未公示悬挂相关资质的，当事人可在拍照取证后，直接向卫生监督部门投诉举报。至于商家所说因法人变更无法出示执照的问题，只要不涉及到主体资质的变更，只要商家的工商营业资质没有被注销，不管股东或法人有任何变更，也不影响主体承担民事责任。
兰州日报社全媒体记者 华晓婧 文/图
