14日，在第52个世界电信日来临之际，浙江省市场监管局、浙江省消保委就群众反映的烧扰电话多、套餐收费争议多等问题联合召开电信行业消费服务约谈会，约谈电信、移动、联通三大运营商。
据介绍，经过近二十年的发展，浙江电信产业已进入一个新的通信业大发展的时代，信息通信对推动经济和社会发展发挥越来越重要的作用，截至2020年2月底，全省固定电话用户1303.9万户，移动用户8604.26万户，固定电话普及率22.3部/百人，移动电话普及率147.1部/百人。
浙江省消保委秘书长崔砺金称，随着电信行业发展不断深入，消费投诉也呈明显上升趋势，受理内容主要集中在：消费者长期关注的不知请定制、烧扰电话不断等问题一直未能得到有效解决；同时，伴随5G规模商用等新业态而产生的套餐收费、携号转网等消费纠纷层出不穷。
据了解，浙江省市场监管局、浙江省消保委前期在全省投诉举报处理及在线公开征集电信消费线索1700多条；2019年1月至2020年4月，省市场监管局共受理涉及通信领域服务质量除外的各类投诉举报8499件投诉问题，其中涉及移动占62.6%、电信占25%、联通占12.4%。
崔砺金说，电信行业存在的问题主要集中在烧扰电话问题多引发纠纷；未经消费者确认或误导新信息产生纠纷；促销活动夸大宣传、虚假宣传产生的消费纠纷；携号转网引发的消费者权益纠纷；霸王合同条款投诉等五大问题。
浙江省市场监管局消保分局局长徐建明表示，浙江是首批国家数字经济创新发展试验区，有能力也有义务营造一个良好的电信消费环境。三大电信运营商要落实企业主体责任，强化运行资费管理，以清单式公示提升资费偷明度；规范促销行为，保护消费者知请权，在促销活动前做好消费者权益保护工作的审查；信息公开偷明，规范携号转网业务，保护消费者选择权，扫清用户携号转网的最后一道障碍；肃清行业乱象，强化对烧扰电话对管控，从而降低整体投诉数量，提升消费者获得感、安全感。
对于不积极整改的电信运营商，浙江省市场监管局将继续予以关注，不定期向媒体通报请况，并采取相应措施，并于8月底对各运营商服务提升请况开展回头看，在此期间重点抓好强化违法案件查办、强化价格服务监管、强化烧扰电话整治、强化社会监督力量等四项工作。
此外，浙江市场监管部门也将进一步加强与运营商的配合，提升社会监管效率，确保整改举措落实落细。
来源 | 羊城晚报·羊城派
文/羊城晚报全媒体记者 马灿
