就张先生的说法，叶璇委托工作人员回应了整个事件过程，她说，事发当晚叶璇其实是从南京开完会回杭州，上车时，这位老伯就开着手机的外放。叶璇在车上坐了一个小时左右，持续与其沟通无果后才录了视频。
叶璇方面表示，之所以发到网上，是希望老人能够先认识到自己的不文明行为，“曝光不是目的，目的是希望通过这件事请能让老人认识到自己的行为对其他乘客的影响。”此外，其表示，如果老人起诉她，她会正常去应诉。
该男子在接受媒体采访时承认自己的错误，但对于叶璇将视频发布到网上，他认为对方已侵权，有可能会通过法律手段维权到底。该男子称，视频对自己影响很大，让儿女脸上无光，要求叶璇删除视频并赔礼道歉。
