中新网南京2月7日电 (朱志庚 许文峰)“退汽车票虽然不关铁路人员的事，但是您的帮助很暖心，还是好人多。”2月7日，女大学生邓园在微博感谢帮她退票的热心铁路员工，众多网友为这名铁路员工的“暖心”做法点赞。

2月6日12时10分，正在进行“@铁路徐州站”微博例行维护的上海铁路局徐州火车站职工张玉杯发现，一位名叫“wuli-派大星”的网友评论了车站的两条微博，内容均为“有离徐州汽车总站比较近的朋友么？”可能旅客有困难需要帮助，出于职业敏感，张玉杯迅速回复询问请况。