“刷脸”进站
有别于往年春运，今年广州南站在验票区新增了18台票证人自助核验闸机，持二代身份证的旅客可以通过“刷脸”自助进站。
在广州上大学的外地人秦亮赞道：“比以前人工验票的时候方便快捷多了。”他刚刚用了几秒时间就完整ti验了一把“刷脸”进站的过程。
广铁集团客运处处长陈建平偷露，今年春运，广铁集团还在深圳、深圳北和长沙站也新增了一批票证人自助核验闸机，这在中国铁路属先例。“刷脸”进站，既可提高实名制验票准确率，又可缩短旅客排队验票时间，同时还可满足部分旅客的无干扰服务需求。
不过，记者现场看到，由于不少旅客对这项新技术还不是很熟悉，自助核验闸机前显得很有些冷清。
机器人多才多艺
车站一楼的智能机器人“小璐”则大受欢迎。“请问G661次列车在哪里候车？”、“你能给我们唱一首歌吗？”“能给我们拍张照片吗？”围观旅客纷纷和小璐展开了人机对话，小璐不仅颜值高，而且回答问题机智到让人吃惊。
“经过一年多的试用和改进升级，今年春运，我们一共推出5台智能机器人‘小璐’服务旅客。”广州南站副站长刘慧告诉记者，“‘小路’不但可以语音回答旅客有关列车时刻、购票信息、地点指引等问询，同时还可应旅客所需即兴表演机器人歌舞。”
据悉，广州南站和深圳北站共有11台智能机器人集中亮相春运。
春运日历为旅客提供便利
“现在铁路服务越来越贴心、越来越智能了。今年春运从购票到进站候乘上车，我都是靠戳广铁春运日历完成的。真的太方便了”。面对记者采访，很多旅客都出感慨。
据广铁集团相关负责人介绍，春运期间将每天推出一款广铁春运日历，不但可实时查询广州、广州南、深圳北等车站的列车正晚点、加开、候乘及余票信息，还可以点击获取许多春运资讯，堪称口袋里的“火车站”，目前网上阅读点击量已经突破6000万人次。
