新华社北京11月13日专电(记者关桂峰)13日，北京市1300多家供热单位开始正式供热，比法定供热时间提前两天。正式供热后，居民家中室温必须达到18摄氏度。如不达标，居民可向供热企业投诉，供热企业须在1小时内回复，并在6小时内入户测温、检修。
13日，北京市热力集团开始入户测温。根据计划，该集团将在供热季对管辖范围内的133万用户抽测室温。记者从北京市供热办了解到，北京市各家供热单位都要进行入户测温，特别是遇极端严寒天气和重大节日还将增加入户测温次数，及时了解用户家中的供热请况，保障达标供热。
北京市热力集团96069热线电话从5时起就开始“热”起来，不断有市民打进电话反映暖气冰凉、漏水、室内温度低等问题。10时许，接线员秦福君接通了家住十里堡东里的贺女士电话，她反映家中暖气不热。秦福君飞快地把信息要点敲入电脑，熟练地按下几个键，分管该小区供热的分公司名称就立刻显示出来。秦福君一边将工单派发给了分公司，一边安抚贺女士耐心等待，整个过程仅用时1分钟。
截至11时，北京市热力集团96069热线共接听来电2864个，而去年供热首日的同期接听量为6679个，同比下降了57%，大部分都是反映家中室温不达标、暖气漏水等问题。北京市热力集团相关负责人表示，接听量下降的主要原因是供热前期的准备工作较为充分，其中通过微博、微信、“掌上热力”APP咨询报修的约占全部工单量的20%。
北京市供热办提醒市民，如发现暖气不热、漏水等问题，可拨打供热单位的维修服务电话，对供热单位处理结果有意见的，可以拨打12345热线电话、所在区供热管理部门或所属热力公司反映问题。根据相关规定，供热企业需在1小时内回应投诉，并在6小时内入户测温、检修。
