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1、2020年2月5日24时前已购车票。退票时免收手续费。
2、2020年2月6日0时后购买的车票，退票时执行原规定。
3、至铁路部门另行通知止，学生票退票时免收手续费。
4、2020年2月5日24时前已换取纸质车票的，退票时延长至3月31日24时。
5、进站通道关闭的地区办理退票的，在票面乘车日期起30日内（含当日），在12306网站和任一火车站退票时不收退票费。
6、进站通道已关闭的地区如已换取纸质车票的，在车站进站通道恢复之日起30日内（含当日），到票面发站或购票地车站退票时不收退票费。
7、购票时须提供每一名乘车旅客的手机号码，未成年、老年人等旅客可提供监护人或亲友的手机号。
8、已换取纸质车票（含报销凭证）的旅客办理退票时须收回纸质车票（含报销凭证），只能到车站窗口办理退票手续。
9、餐车不再接待旅客。就餐和购物改为列车工作人员定时送盒饭和商品至旅客坐席。
