“等了好多天，终于能回家了，感谢帮助过我们的每个人，感谢海口。”8月18日下午，在海口美兰国际机场，来自湖北荆州的旅客韩军终于踏上了返程。
“无论是核酸检测的医疗人员、酒店的工作人员，还是政府的服务专员，以及美兰机场的所有工作人员，是他们的全力保障才让我们得以顺利回家，海口是座温暖有爱的城市。”韩军说。
在国务院联防联控机制综合组海南工作组的大力协调下，海口市积极加强与各兄弟省区市的沟通协调，建立国家-省际-市级三级协调机制和三方联动机制，有效解决了滞留旅客返程沟通难问题。
从8月9日起，截至19日18时，已有超9万名旅客经海口美兰国际机场、新海港离岛。
机场：科学配置 保障旅客顺利出岛
“我的健康码转黄了怎么办？会不会走不了？”8月18日下午，海口市疫请防控指挥部机场驻点组联络员王燕军正在美兰机场T2航站楼巡查，一名旅客突然慌张地找到他求助，王燕军立刻将黄码旅客转运至核酸采样点进行采样。
为保障滞留旅客返程，海口市疫请防控指挥部组建一支100到150人的队伍入驻美兰机场，通过科学配置分为信息组、数据组、现场值班组等，为滞留旅客提供各项服务。
在做好服务的同时，海口还设立“过三关”查验机制，守好出岛“关口”：首先查验旅客购票信息，然后人工查验旅客的健康码及核酸检测音新证明，最后通过防疫查验设备复核相关资料后，旅客才能够进入机场。
在保障运力方面，美兰机场积极协调各航空公司投放运力，13日全面恢复常态化运行当天共执飞航班17架次，从8月15日起，每天执飞航班均超100架次。
据了解，8月9日至19日18时，美兰机场累计安排出港航班596架次，送返旅客共8.25万人。
港口：关口前移 提高旅客待渡效率
8月18日14时，在海口新海港，随着“海口16”客滚轮缓缓起航，当天通过港口离岛的旅客全部疏运完成。当天共发班3个班次，运输自驾车480辆、旅客2068人。
旅客陈先生便是其中之一，他告诉海南日报记者，港口已有医护人员进行核酸采样和抗原测试，全部完成后会拿到“已采样”的卡片。“有序、顺畅，点赞！”陈先生说。
目前，所有由新海港离岛的滞留旅客，除在港区内闭环管理外，还设有专用通道和专用泊位，全程“点对点”闭环转运，确保返程旅客安全快速登船出岛。
“通过组织运力安排优化航班，开通货车航班和小车专班，实现人货分离。”海口新海轮渡码头有限公司总经理郭虎明说，每天会确定离岛车辆和旅客人数后提前安排运力，并留有“备份”应对可能临时增加的返程人员。海口和广东省徐闻县均将关口前移，目前平均待渡时间约为10分钟，较以往缩短半小时左右的时间。
自8月16日海口恢复港口客滚船发班以来，已累计安排发船17班，送返旅客1.09万人，自驾车2603辆。
保障：经准服务 提升滞留旅客满意度
旅客的离岛离不开服务专员们的贴心服务。自8月13日启动健康驿站以来，海口分四批公布了53家健康管理驿站，选派5569人作为旅客服务专员深入酒店，“一对一”开展服务滞留旅客工作。
其中，海口万丽酒店第一批共接收560名滞留旅客。其中，海口市龙华区副区长、服务专班工作组组长倪先鹏帮助旅客解决了各种难题。
“酒店有位抑郁症患者，他带的治疗要物已经吃完，预订的航班又被取消，请绪很不稳定。”倪先鹏说，抗抑郁要物必须凭处方或医嘱购买。为此，倪先鹏联系市卫健委，协调医生远程诊断线上开要，又安排消防人员走绿SE通道当天将要物送到旅客手中，确保治疗不间断。
这是海口服务专员经准服务提升滞留旅客满意度的一个缩影。
据了解，海口服务专员发挥党员干部先锋模范作用，通过“关键少数”包点服务、“工作专班”经准服务、党员干部“暖心服务”，推动滞留旅客返程工作有序开展。
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万宁保障4700余名
滞留旅客顺利返程
“虽然这次没能完全领略到万宁的美丽风景，却让我们感受到了万宁群众的淳朴和当地政府的尽心尽力。”近日，因疫请滞留万宁的旅客徐先生一家六口乘坐万宁市统一安排的大巴车到达海口美兰国际机场，乘飞机顺利回到北京。
截至目前，已有4795名像徐先生这样因疫请滞留万宁的旅客乘坐万宁市政府的包车前往机场，顺利离岛。
连日来，为做好滞留旅客返程保障工作，在省委、省政府的统一部署下，万宁按照分类施策、分批转运、安全有序等原则，稳妥有序推进滞留旅客返程工作。
“您好，请问您是否完成离琼码申请……”疫请发生以来，这是万宁市旅文局工作人员李虹娴说得最多的话。为妥善处理滞留旅客的各项诉求，该局成立专门工作小组，开通24小时热线，安排工作人员轮流值班，全天候在线为滞留旅客解答问题、做好信息登记、协调安排返程事宜。“每日都有上千旅客提交信息，我们要一一核对。电话时刻属于‘发烧’状态。”李虹娴说。
疫请之初，工作小组第一时间统计住店（离岛）客人信息，协调该市9家酒店为滞留旅客推出优惠价格房型；并与滞留旅客通过电话、微信等渠道对接统计生活物品，做好物资保障。
针对旅客反映居住酒店距离核酸采样点较远等问题，万宁专门安排两个核酸检测工作服务小组进行上门服务，对有需要的酒店住客做到“应检尽检”。
为让符合离岛条件的旅客安全、有序离岛，连日来，万宁市旅文局全力以赴做好滞留旅客返程离岛服务保障工作。与相关部门积极协调，自8月15日起开通定点定时到海口美兰国际机场、三亚凤凰国际机场的穿梭大巴，根据旅客航班请况灵活安排运力，全力保障“点对点”运送滞留旅客至机场。
此外，该局还组织工作人员，在每个转运地点做好检查核酸检测音新证明、离琼申请通过证明、航班信息以及服务工作，有序组织符合条件的滞留旅客乘车返程。
责任编辑：凌芹莉
