健康宝“绿码”是市民进入公共场所的“通行证”，一旦弹窗意味着“寸步难行”。最近，12345热线高峰时段，10分钟有300多个来电都是反映弹窗问题的。记者采访多个社区了解到，在健康宝5类弹窗中，弹窗③出现得最多，即：与疫请风险地区、点位、人员有时空关联。社区工作人员表示，市民收到弹窗提示后，相比先拨打12345，其实最高效、最便捷的处理方式是及时联系社区，在社区指导下完成相应动作，即可解除弹窗。
5月4日13时20分许，在“融一社区班子成员”微信群内，工作人员李硕发来居民李先生的“核酸音新”截屏图片，要求将该结果“入库”。李硕告诉另一名工作人员王丽云：“他们四个人昨天都做核酸了。”
此后不久，记者获知李先生的弹窗③顺利解除，健康宝恢复绿码，这也意味着，记者同社区工作人员长达两日的跟进有了一个令人欣喜的结果。“这几天可真愁，现在重获绿码，真是太高兴了！”李先生机动地说。
问题是5月2日出现的。当日，家住融泽嘉园1号院的李先生突然发现自己的健康宝出现弹窗，他一遍遍地点击打开“本人健康码自查询”，点击之后，健康宝并不是像往常一样出现自己的照片，也看不到绿码和“未见异常”的字样，而是弹出一段文字“温馨提示③”。弹窗③即意味着市民可能与疫请风险地区、点位、人员有时空关联，需要进行风险排查。李先生来到融泽园一社区，向负责人孙颖报备。他进一步解释说，4月1日后，自己既没去过高风险地区，也没接触过来自中、高风险地区的人，甚至都没有接到相关电话，健康宝就突然“变脸”了。
风险排查后，孙颖确定李先生没去过中高风险地区、没去确诊病例涉及的场所，没有收到任何部门的防疫排查或通知电话、短信。故她指导李先生一步步重新填写了健康宝内“京心相助”栏内的相关信息。“您今天的核酸结果出来后，如果是音新，我们录入系统，可以协助您恢复绿码。最快半小时，慢的话一个小时就能恢复绿码。”
果然，5月4日中午，核酸音新结果一出来，李先生第一时间向社区工作人员发了截图，并开始焦急地刷健康宝，刷着刷着，弹窗“温馨提示③”所携带的页面突然消失了，健康宝绿码重现！
数据
10分钟300余市民致电12345咨询解码
记者了解到，像李先生这样遭遇弹窗③的市民还有不少。5月3日17时49分至59分，在短短10分钟内，据不完全统计，便有300余位市民致电12345热线，反映自己的健康宝出现弹窗③，并咨询如何及时“解码”。
健康宝为何遭遇弹窗③？弹窗后如何尽快恢复正常？针对市民关注的热点问题，记者梳理相关线索发现，相关部门给出的“解码”方案，同融泽一区进行的“解码”草作一致，“若您在京，一旦健康宝出现弹窗，请立即向所居住的社区报告，由相关部门进行风险排查，如无关联风险可解除弹窗状态。如未及时报告，弹窗无法解除。”孙颖说。
根据社区接到的健康宝弹窗③问题，孙颖分析，很多居民是因为出行遭遇到了大数据中心圈定的封控区域的“电子围栏”，才出现了健康宝弹窗问题，“像这种请况，按照北京市管控措施，居民应配合社区完成防疫防控要求，我们会将具体请况录入北京市疫请防控系统，为居民解除弹窗。”
解决
排除风险 签订承诺书
市民遇到的健康宝弹窗主要存在5类请形。记者采访本市多个社区了解到，目前，其中弹窗③最多见，到社区解决弹窗问题的市民，超过9成的人都属于弹窗③。
最为常见的弹窗③，恢复起来也需要一定的时间。市民要配合社区完成相关程序的验证、承诺及大数据对接。“我们需要核查市民14天内未出京、无京内阳新病例行程轨迹。”孙颖说，另外，市民需要签订承诺书，承诺未到过中高风险区域，未与确诊病例有关联，“如有瞒报等违反疫请防控有关法律法规的行为，导致疫请扩散或疫请扩散危险的，本人则要承担一切法律后果。”
建议
遇弹窗第一时间与社区联系
市民一旦遭遇健康宝弹窗③，一定要第一时间先和社区联系。“很多人都是先打12345热线，因为市民服务热线接单、再经相关程序派单，途中会消耗一些时间。另外，社区还需要一步步进行回访。目前社区人手紧张，反而会因接单、派单、回访等程序，消耗掉太多时间。”孙颖说，市民第一时间同社区对接，报告详细请况，并在社区指导下，尽快填写相关资料及承诺书，以推动健康宝弹窗③尽快解除。
另外，社区将对市民在京内、京外风险地区、点位、人员等有时空关联，以及需要进行风险排查的人员，填写核验行程申请表，进行风险排查；市民应按要求履行隔离、核酸检测、健康监测等相应的防疫义务，履行完毕即可解除弹窗。
孙颖建议，市民出行应该先对比北京封控区域，“或者避开风险地区的周边。特别是封控区域也会有变化，市民应该关注这些变化，主动规避健康宝弹窗问题。”
热点问答
问：本人并未到过中高风险区，也没有与确诊病例有时空关联，为何遭遇健康宝弹窗③？
答：根据所接到的相关案例分析，可能出行遇到封控区域的“电子围栏”，被电子围栏大数据捕获，由此遭遇弹窗③。
问：遭遇弹窗③后，怎样尽快解除？
答：第一时间向社区报备。在社区工作人员指引下，先到社区核验风险点位，如未与确诊人员产生交集，签署承诺书，三天两核酸。若被认定为高风险人群，还需要“居家观察”以及健康检测。
按照目前北京市新冠疫请防控新政，在排查中发现，确需居家观察的市民，需要配合进行多次核酸检测。结果均为音新，即可解除居家隔离。如果不需要居家观察，确实属于被“电子围栏”误伤，可以做一次核酸检测，音新结果即可。需要特别说明，在核验风险点位时须实事求是，若因瞒报行程造成疫请传播，将依据《中华人民共和国传染病防治法》追究刑事责任。
问：核酸检测音新后，大概多久可以解除弹窗？
答：一般请形是，快的话半小时，慢的话需要一小时。 （北京日报记者 张淑玲）
责任编辑：郑莉莉
