近日，河北石家庄的张女士向澎拜新闻(www.thepaper.cn)反映称， 9岁侄女小珠(化名)在玩一款名为《M你世界》的手游时，用QQ加了一名自称 “游戏客服”的人，对方通过威胁的方式，有使小珠用母亲手机向另一名“客服”提供的二维码连续转账4笔，累计21000元。目前，当地警方已针对此事立案侦查，并出具了立案告知书。
5月13日，《M你世界》手游所属公司一名客服人员回应澎湃新闻称，《M你世界》的线上客服为一个与游戏同名的QQ公众号，不存在任何以个人形式添加玩家为好友的官方客服。建议家长联系游戏官方反诈中心专线进行受骗登记并报警。
家人称女童被“游戏客服”恐吓，半小时内转账2.1万
小珠的姑姑张女士称，4月14日，小珠在手游《M你世界》当中认识一名“游戏客服”，对方在添加小珠QQ好友后表示，小珠的微信异常，涉嫌危害到公司安全，并恐吓小珠，要求小珠添加QQ客服解除微信异常，称“不回复我们直接报警抓人了”。
“孩子只有9岁，听到要报警抓人就害怕了，赶紧添加了另一个自称能解除微信异常的客服。”张女士称，随后第二名“客服”发来一个二维码，让小珠用家长的手机扫描。小朱分两次把妈妈微信里的余额都转了过去，“客服”又让小珠用支付宝继续扫描支付。
张女士称，小朱在不到半小时内向对方转账21000元。她提供的手机支付账单显示，4月14日，相关微信和支付宝账户先后转出10000元、1000元、5000元、5000元四笔款项。
张女士称，家长发现异常后，再次扫描上述二维码发现，发现收款方是一名陌陌用户，后经查询，这个号码对应一名陌陌平台的主播用户。
张女士说：“孩子的家长通过线上客服还有电话客服和陌陌官方进行了沟通，但陌陌客服说他们没有权利调查主播，如果涉及网络诈骗的话，就让我们报警处理。”
5月13日，澎湃新闻致电陌陌官方客服，对方回应称，无法提供用户的具体相关信息，如涉嫌被平台用户诈骗，建议报警处理。
游戏公司称客服不会以个人方式添加玩家好友，当地警方已立案
就此事，《M你世界》手游所属的深圳市M你玩科技有限公司一名客服人员回复称，《M你世界》的线上客服为一个与游戏同名的QQ公众号，不存在任何以个人形式添加玩家为好友的官方客服。针对小珠疑在游戏中遭遇诈骗一事，该客服人员建议家长联系游戏官方反诈中心专线进行受骗登记并报警。
张女士称，此前家属已经就此事向公安机关报警。据张女士提供的一份立案告知书显示，赞皇县公安局已于4月14日受理并对该案立案调查。澎湃新闻致电赞皇县公安局，该局工作人员未偷露案请的相关进展。
张女士说，小珠的父亲常年在保定市务工，孩子被骗的2万余元对这个家庭来说是一笔不小的损失。小珠妈妈的手机开屏密码和支付密码相同，她猜测孩子被骗时可能根据开屏密码猜到了支付密码。
对此，律师赵良善表示，若冒充游戏客服的不法分子通过恐吓诈骗等手段将小珠家长的钱财据为己有，数额较大，触犯了《刑法》的相关条例，应当由警方立案调查。如果手游运营公司未尽到认真审查、监管义务，手游运营公司也需向受害者及其家属承担部分过错赔偿责任。
“作为家长来说，平时应当看管好自己的孩子，切勿让孩子沉M游戏，以免在游戏中上当受骗；家长也应当保护好自己的手机支付密码，防止孩子在游戏中随意充值或被骗造成损失。”赵良善说。（记者 陈雷柱 实习生 包嘉骅）
