实名认证形同虚设，部分平台有导消费问题突出
如何阻止“熊孩子”大额充值打赏？
有关方面建议，加快推进游戏平台、直播平台设立“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统
疫请期间，未成年人学习生活进一步依赖电子产品，未成年人私自充值、大额打赏等问题引发舆论关注。对此，各界呼吁加大监管力度，通过技术手段解决未成年人沉M网游和盲目打赏问题。
疫请期间，不少孩子前台上着网课，后台运行着游戏或者直播内容。不少家长反映，孩子“人在网课，心在网游”“边看老师，边看主播”。
今天，消费者网联合北京阳光消费大数据研究院发布的《疫请期间网课、网游、打赏舆请数据分析报告》(以下简称《报告》)显示，未成年人私自充值、大额打赏等问题已成为舆论关注的热点。
对此，有关专家表示，未成年人权益受损问题应该引起足够重视，建议通过严格审核用户身份、控制登录时长、限制未成年人充值和打赏等手段，从根源上解决未成年人沉M网游和盲目打赏问题。
未成年人充值引发的投诉不断
“无论是学校的课程作业，还是校外的教育培训辅导班，一般都会使用到网络电子设备。未成年人的自我约束能力本来就较弱，再加上部分网游企业只顾追求经济利益，忽略自身社会责任，有的甚至故意有导未成年人反复充值，给未成年人沉M网络游戏埋下了隐患。”北京阳光消费大数据研究院负责人说。
记者注意到，还有一些直播平台打着免费教育的幌子推广网络游戏。例如，6月8日，虎牙、斗鱼等直播平台因借“免费网课”向学生推广网游被央视点名。
未成年人玩网游进行大额充值的案例并不鲜见，引发的消费投诉也未间断。江苏省消保委今年4月发布的《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》称，针对9款手机游戏APP的调查发现，3款手机游戏游客模式可以直接充值；9款游戏均可通过其他账号登录，实名认证流于形式；4款游戏未成年人实名认证后充值额度不受限；未成年人充值退款流程复杂，仅两款游戏退款成功。
“疫请期间，每天都会接到消费者关于网络游戏的咨询投诉。其中，不少涉及未成年人网络游戏消费的问题。具体包括：实名认证执行存在漏洞，未成年人可绕开登录；支付环节无需认证，通过成年人账号充值无上限等。”广东省消委会有关负责人对记者说。
此次发布的《报告》也显示，从舆请监测数据看，未成年人网游纠纷问题主要集中在沉M游戏和有导充值特别是大额充值方面，一般都会涉及退费问题，由于平台不退费引发的投诉非常多。
有导未成年人打赏问题突出
中国互联网络信息中心最新发布的数据显示，截至2020年3月，直播用户规模达5.60亿，即我国62%的网民都是直播用户。除了以往的演唱会直播、真人秀直播、游戏直播、体育直播，各种学习、消费、泛娱乐等日常生活场景直播也越来越多。
记者采访了解到，目前大部分直播软件都设置了打赏功能，用户可通过绑定微信或支付宝等方式购买平台提供的礼物，送给正在直播的主播。有的直播平台甚至需要用户购买虚拟货币，才能观看直播。在此背景下，未成年学生趁家长不注意偷偷打赏心仪主播的新闻频频见诸媒体。
《报告》指出，有的直播平台虽然在“充值协议”中规定，年满18周岁或已年满16周岁且依靠自己劳动收入作为主要生活来源的用户才能打赏，但在实际草作中，用户只要绑定移动支付方式就可以充值打赏，根本不需要用实名认证和身份核实。江苏省消保委的调查则显示，直播打赏普遍涉嫌消费有导现象。
此外，还有平台利用SE请低俗直播有导打赏。记者6月5日从国家网信办获悉，该办部署查办了一批利用SE请低俗直播内容有导打赏案例，对“幺妹直播”“触手直播”“9158美女视频”“喵播”“么么直播”“蜜桃直播”“啵比直播”等平台传播网络低俗直播内容作出行政处罚。
建议加快设立双认证系统
“一些平台有导未成年人充值、打赏，对未成年人的身心健康、习惯养成以及学业都带来危害，必须引起社会各界足够重视。”中国人民大学法学院教授刘俊海说。
近日，最高人民法院发布指导意见明确，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网游或直播打赏支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求返款项应予支持。
在刘俊海看来，这意味着相关工作已经迈出了积极一步。但从长远来看，还是要想办法通过严格审核用户身份、控制登录时长、限制未成年人打赏等手段，从根源上解决未成年人沉M网游和盲目打赏问题。
“要规范和督促网游平台和企业积极承担社会责任，诚信守法经营，主动采取游戏分级、实名认证、人脸识别认证等有效措施，限制未成年人充值额度和登录时长。同时，尽量简化退费流程，依法维护未成年人的合法权益。”刘俊海说。
江苏省消保委则建议，加快推进游戏平台、直播平台设立“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统。
“网游和网络打赏问题复杂，涉及网络、教育、游戏等多个方面。只有充分发挥各行业监管部门的优势，形成有效监管合力，才能保护好消费者权益，促进相关行业的健康发展。”北京阳光消费大数据研究院负责人说。(本报北京6月9日电)
