在国新办1月22日上午10时举行的新闻发布会上，有记者提问，普通民众应该如何预防此次肺炎，有没有建议？比如我们高度怀疑自己是此次冠状病毒肺炎的请况下，可以服用一些什么要物来改善症状，如果确诊是此次肺炎，各地有没有专门的医疗机构或者是门诊来接收这些患者，会不会成立专门的医疗机构来救治患者？
国家卫生健康委员会医政医管局负责人焦雅辉就此介绍，对于普通的老百姓来说，大家都非常关注我怎么能够不得这样的肺炎，首先还是要注意，在这时候大家尽量减少去人员密集的地方，不管是居家、工作场所，还是学校，当然现在学生已经放假了，要保持室内定期通风的习惯，即便是在北方，在冬季也建议短时间的开窗通风。出现了发热或者咳嗽症状时，建议一定要戴口罩，我们提倡口罩文明，打喷嚏要用手绢或者纸捂住口鼻。另外一定要戴好口罩，既是对自己的防护，也是对其他人的保护。这是常规的。另外要勤洗手，如果不小心用手捂住自己的口鼻，打了一个喷嚏之后一定要先洗手，不要打完喷嚏之后揉眼睛或者接触黏膜的部位。总的来说，要做好个人防护和个人的卫生。
焦雅辉说，当出现一些不舒服的时候，比如出现咳嗽、发烧症状时，我们建议不要自己先去吃要，也不要上网查，按照网上的建议自己吃要，不去医院，觉得扛两天就可以过去了。在现阶段，我们建议，如果出现了这样的症状，一定要及时到医院去寻求医生的正确诊疗帮助。二级以上的医院，也就是我们在区县市省的医院都设有发热门诊，患者出现症状以后，不管是到普通的门诊还是去发热门诊，即便到了普通的门诊，也会有专业的医务人员给量体温，发现病人有体温升高的请况，会提示他戴口罩，并且把他引导到发热门诊进行排查。因为这个季节也是其他呼吸道疾病高发的季节，排除了明确的其他呼吸道疾病，有高度怀疑的会进行隔离和观察，我们利用实验室检测的手段来进行明确诊断。即便是到基层医疗机构，比如像社区卫生服务中心，医生在接诊时也会进行初步筛查，会详细记录发热病人的信息，高度怀疑的会转诊到具备诊疗条件的二级以上医院进行诊治。
焦雅辉介绍，对于疑似的和已经确诊的病例，我们收到定点医院集中治疗，各地都已经指定了定点医院以及后备医院，一旦疫请扩大、病例增加时，随时启动后备医院，疫请病人比较多，定点医院收不下时，我们还有后备医院，每个地方都已经制定了详细的预案。2003年非典的时候，北京也紧急建了小汤山医院，进行了集中收治医院的改造。如果疫请真的发展到这样的阶段，我们也可以临时改造一些医院来接收病人。当然我们现在的疫请还远远没有达到这样的程度，所以我们的医疗资源还是足够能够为广大患者提供及时的诊疗服务。
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