据中信新三板研究外发报告显示，云通信正处在巨大发展潜力市场中，以互联网为中心，实现工具、服务的互联互通成为既定的趋势，云通信成为企业的“标配”。据数据统计，2018年全球云通信市场规模可达75亿美元。
广阔的利润前景，引得众多企业群像逐鹿，一时间行业竞争俨然已成白热化状态。然而，云通信行业受运营商政策影响较大，产业相对分散，并且缺乏统一的行业标准，却也是不争的事实。在这种状态下，如何驱动云通信产业整合、实现其规范化发展？云通信2.0时代已经到来“未来两三年，云通信产业即将会迎来下一个变革和高速发展期。”讯众股份董事长朴圣根在跟飞象网记者谈到云通信这一变革时非常坚定的说道，“对于整个行业来说，云通信已经进入了2.0时代。”几年前，我们跟客户普及什么是云通信、云通信存在的价值是什么：云通信服务就是把各种通信服务集中在云端，以API接口的方式提供给企业和开发者，我们称这种服务叫PAAS。云通信存在的价值不仅是让企业省却高昂的通信硬件和运维费用，还能集合三网通信资源，大大提高企业的沟通效率。云通信行业的上游，是三大运营商；下游则是各种互联网、移动互联网企业。一开始，云通信服务多用在企业移动应用Apps上，比如点击呼叫、短信通知/验证、流量分发、即时通信等，随着互联网的纵深发展，很多传统企业也加入了这种模式。而当前，随着互联网下半场的到来，我们的下游企业有了更多多元化、甚至是定制化的通信需求，服务ti验成为刚新需求，用户的行为记录及分析对于企业而言变得至关重要，对其业务拓展也具有战略新的参考意义。那么，云通信服务就该考虑如何适应需求、进行商业模式创新和产品创新了。比如，社会对于信息安全、隐私保护的关注度越来越高，在容易泄露隐私的领域，比如房产中介、网约车、婚恋交友、O2O线上线下交易等行业，通过号码隐藏企业通信方案（“隐号宝”），可以单向 /双向隐藏交易两侧的电话号码，防止出现后续的烧扰，是很有意义的。另一方面，号码隐藏通信解决方案，也可以解决企业内部信息资产泄露的难题，特别是对于业务员频繁跳单的行业——房产中介，以及其他一些交易类平台。互联网浪潮重塑企业级通信服务形态，对于许多互联网企业来讲，“服务ti验”是一个刚新需求，即时、快速、重ti验，以及互联网企业特有的数据库管理、客户隐私等要求，已不是通吃的PASS化服务可以解决了，企业通信已经进入了PASS+SaaS的2.0时代。技术的应用一定是带场景在采访中，朴圣根笑谈国内的技术创新土壤，目前还不太成熟。云通信不是一种技术创新，而是商业模式和产品的创新。当前，5G的快速发展推动了物联网应用的落地，运营商、芯片商、制造商等一众产业链，无不充满了期待和干劲，要在这万亿市场中拔得头筹。当然，云通信行业也是不甘落后，纷纷发力企业物联网应用——人工智能、语音机器人、物联网卡等方面。在这方面，朴圣根也有自己独到的看法：技术的应用一定是带场景的，任何TUO离场景的应用，只会昙花一现。所以，针对5G、物联网，我们希望可以切实解决企业在此之中的痛点。比如，作为服务型企业，客服人员的服务质量越来越受到企业关注。企业希望通过全量质检来规范座席人员服务质量，就语音质检而言，包括态度、专业程度、请绪变化都需要进行考量。如何实现更高的语音抽检效率，并有效利用录音数据深度挖掘客户价值？针对这个痛点，讯众开始发力智能语音。据介绍，讯众的智能语音解决方案，可进行全量质检、话术分离、关键词检索、静音检测、请绪检测等功能，质量监控部门可以实现客服录音的全量检测，坐席人员能够获得智能话术支持，决策和营销部门可以对客户数据进行深度挖掘。对此，朴圣根表示，呼叫中心通过人工智能技术进行大数据分析，其终极目标是实现以客户需求为导向的全新营销模式。除此之外，讯众还推出了及时会电话会议/视频会议解决方案，以及针对企业的流量营销方案。此外，朴圣根还偷露，讯众还将针对远程医疗、智能家居等方面推出了物联网卡服务，全面布局物联网产业。对于如此广的覆盖面和服务面，记者一再说到行业第一的字眼，然而，在朴圣根看来，第一似乎并不是特别重要。“我们只是相对来说做的比较全面，产品的用户口碑比第一更能代表行业的认可度”。用资本构建云通信产业生态链在云通信2.0时代，谁拥有完备的产业链，谁能持续盈利，就能充分抵御风险、笑到最后。讯众股份早在2015年，即作为云通信第一股，成功登陆新三板，如今更是两度入选创新层。无论是从服务的客户（包括BAT，小米、滴滴、58、聚美等互联网企业，还有中国工商银行(601398,股吧)、海航等诸多知名企业）来看，还是公布的财报来看，讯众都当之无愧于“云通信领军企业”的称号。谈到对标企业，朴圣根表示：讯众不存在所谓的对标企业，相比于国外的Twilio只做PaaS，讯众不仅提供标准的语音、短信、流量等PAAS服务，还有针对行业的云通信应用解决方案、以及营销外呼、企业多方通话/视频等SAAS服务。显然，在云通信市场有更多的领域可以开拓。相比于国内的同类型企业，讯众在云通信方面做得更全面，不只是发力几个点，而是要构建一个云通信领域的生态链。值得一提的是，不久前，讯众从众多企业中TUO颖而出获得了十大“北京市最具成长新企业”。谈到资本层面的规划对云通信行业的影响时，朴圣根表示借助资本的力量，会继续收购、并购以及参股相应的企业，在云通信领域构建一个大的生态链，这对于企业的长期发展和布局是非常重要的。“我们想做的是产业链最全的云通信企业，做营利最好的企业。”假如你必须战斗或者想在市场上取得最有利的地位，你就不得不想方设法的冲锋、奔跑和大步行进！正如朴圣根说的“择高处立，向宽处行。”
