在王鹏来看，“引进机器人，能在人流较多的时候分流一些工作及时为民众解答疑或，给民众带来更好的服务ti验。”
“州州”除了是个业务能手外，还是一个“活宝”，懂得和民众聊天、唱歌、讲笑话等。“当营业高峰期的时候，机器人能给大家解闷，减少大家由于排队等候所带来的焦虑的请绪。”王鹏称。
但目前，“柳柳”和“州州”仍在不断学习、完善各项技能，还需要工作人员在一边“看管”。“接下来，将把车管所大厅地图录入机器人系统，使其可以走动，引导民众到各区域办理业务，逐步实现独立工作。”浙江大华科技有限公司工作人员郭伟华表示。
如今，削面机器人、传菜机器人、迎宾机器人等相继出现在市场上，越来越多的服务行业广泛使用机器人。2016年，中国工业机器人产量已经达到7.24万台，同比增长了34.3%，产业规模日益扩大。据业界预计，未来10年，中国工业机器人市场的总规模将达6000亿元。
