湖南省长沙市岳麓区望麓社区幽暗的筒子楼里，一位驼背老乃乃颤颤巍巍地往走道口挪过来，“你们要坐一下不？”说着，将手里的椅子推向正在忙碌的长沙供电公司抄表员胡长鑫。
胡长鑫发现老乃乃是位盲人，赶紧迎了过去，并满口答应帮其修理收音机的要求。
老乃乃的家昏暗、杂乱，一张单人床、一张油漆全部TUO落的老旧桌子便是全部家当。收音机已坏得无法修理，胡长鑫出去买来一台新收音机，又细心地教老人莫索按键。
这个2006年的夏夜，回家躺下后，胡长鑫眼前总出现那位老乃乃清贫艰苦的生活。第二天早上开周例会时，他把这个经历告诉了同事。
前来走访的队员们发现，这个位于古树苍翠的岳麓山下的社区，还居住着近百名像老乃乃一样的残疾人。社区的房屋设施老旧，没钱没人修理，住户屋里的电器线路乱如蛛网，隐患重重，多数人的生活一直比较艰苦。在单位领导的支持下，服务队开启了对望麓社区的长期帮扶，而这一路走来，就是10年。
对行动不便的住户们，他们上门抄电表，代收电费；逢年过节，分头给社区里的居民们买米、买油，细心的女队员还会送点自家做的食物给居民们；周末假日有空时，他们会帮居民们修理一些老旧的电器，打扫卫生，更换灯泡，或是陪老人们唠唠家常。
10年里，“电雷锋”服务队为望麓社区增设了新变压器，让居民家里添置的电器运转得更稳定了；他们帮社区免费架设了路灯，解决了老社区公共照明的问题，疏通了小区里脏乱堵塞的水沟渠道。他们在居民家里、社区办公室添置了一些生活用品、小电器，多次上门为居民普及用电知识。
知道社区住户老冯腿脚不便、视力不好，队员小胡等按照他的用电习惯、身高、家具位置，帮他重新设计、整理室内线路，保证他顺手就能莫到开关打开电器。
居民曾清明不但身有残疾，还患有白血病。队员姜伟知道请况后，常偷偷帮他垫付电费，遇上节假日，还和其他队员一起主动替他打扫卫生、修理电器，顺带再提上几袋米、几桶油一并送来。队员们的手机号码贴在曾清明的电话机上，一打电话就有人来帮忙。直到2013年，曾清明病重过世，最后陪在他身边的除了家人，还有闻讯赶来的服务队员们。
10年时间，服务队员几度更换，但与那个社区里的每一名住户却始终心手相牵，关爱、陪伴从未间断。
