近日，山东青岛联通采取多项措施理顺服务流程，狠抓首次投诉处理及时率及满意率，不断提升服务水平和客户口碑。
提升客户感知是做好服务工作的基础。今年以来，青岛联通强化服务基础管理，抓好源头管控，做好首次投诉处理及时率及满意率，通过流程贯穿，业务穿偷，梳理重点业务发展中存在的痛点，优化产品、完善流程，重点梳理业务规则、政策类及批量业务引发的服务问题，并通过NPS（客户口碑）评价标准引导出专业线应该量化的工作，通过标准化的工作做好落地，不断提升客户口碑，让用户感知到联通的良好服务。
该公司关注自有、社会等实ti渠道的业务办理规范，落实靓号、补卡、过户、信用度等重点业务的100%稽核制度，严处违规草作，提高各渠道的服务规范新。对业务办理中常见的服务风险问题进行预警，重点问题加强服务培训和实草练习。开展贯穿全年的服务提升活动，关注营业渠道、入户装维和投诉处理三个接触客户最主要的界面，通过营业厅、入户装维等客户接触服务渠道开展“扫码、打分、送流量”活动，让客户感觉到快速、便捷、热请的服务。开展营业厅触点客户感知提升活动，通过业务梳理、规则优化、系统支撑、ti验评估，有分工、分区域地实现营业触点ti验提升和服务评价改善，逐步实现排队等候时长不超过15分钟，业务临柜办理不超过10分钟的目标。
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