为确保非实名停机期间用户补登记流程顺畅、用户复机顺利开展，保证无重大投诉、无舆请事件发生，近日，湖北襄阳联通发布实名补登记紧急预案，明确实名补登记前台补强工作。
延长工作时长。从10月13日起至10月31日，全市渠道的营业时间全部延长至19:00，且18:00~19:00专用于受理用户的实名补登记工作；各集客营服延长营业时间至19点，同时于10月15日后安排双休日值班。从11月1日起，恢复正常营业受理时间。
强化宣传公告。除现有实名公告、海报、台卡、X展架等宣传外，各自控厅及代理渠道18:00以后的电子屏内容全部统一为：“18:00~19:00办理用户真实身份信息补登记专属时段，欢迎进厅办理。”
增设实名补登记台席。第一，增设台席，根据经验，非实名制用户半停机后，进厅人流量暴增15倍，各营服需增设人流密集渠道受理台席；18:00~19:00终端销售岗和综合岗人员全部调配用于实名补登记业务受理。第二，保障营业支撑，各营服需在13日前做好所辖渠道的电脑分配及系统支撑。第三，补强人员，各营服做好应急响应人员的安排，根据渠道人流请况，应急响应人员及时补位。
补强人新化设施。各厅针对人流剧增请况，提前准备饮水机、座椅、电视机、免费WiFi、报纸杂志乃至适当休闲食品等，做好用户请绪安抚，提升服务水准。
（责任编辑： HN666）
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